要实施一个体验式营销,要考虑目标顾客,包括他们的喜好、行为、价值观,要考虑你的产品,包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。
服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。
体验式营销包含了品牌与消欧亚体育费者之间的互动、参与和活动,目的在于能够有效直接吸引消费者,邀请并鼓励他们参与品牌倡导的理念,与之共同成长,所以体验式营销最终目的是契合。
品牌应注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望,站在顾客体验的角度,去审视自己的产品和服务。以顾客的真实感受为准,去建立体验式服务。
当咖啡被当成“货物”贩卖时,一磅可卖三百元;当咖啡被包装为“商品”时,一杯就可以卖一、二十块钱;当其加入了“服务”体验营销,在咖啡店中出售,一杯最少要几十块至一百块;但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”,一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量,能为品牌带来可观的经济效益。
营销人员不再孤立的去思考一个产品(质量、包装、功能等),要通过各种手段和途径(娱乐、店面、人员等)来创造一种综合的效应以增加消费体验;不仅如此,而且还要跟随社会文化消费向量,思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。
一般的说来,顾客在消费时经常会进行理性的选择,但也会有对狂想、感情、欢乐的追欧亚体育求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动,也要考虑消费者情感的需要欧亚体育。
体验要先设定一个“主题”,也可以说:体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题,或者其至少应设有一“主题道具”。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现,体验式营销是精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为,在这里所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面,而非仅是形式上的符合而已。
体验是五花八门的,体验式营销的方法和工具也是种类繁多,并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具,并且不断的推陈出新。
体验营销考虑顾客的消费情况,即在消费过程中顾客的体验感受。顾客的体验来自于某种经历对感觉、心灵和思想的触动,它把企业、品牌与顾客的生活方式联系起来,赋予顾客个体行动和购买时机更广泛的心理感受和社会意义。
体验营销者不仅仅考虑产品的功能和特点,更主要的是考虑顾客的需求,考虑顾客从消费产品和服务的经历中所获得的切身体验,考虑顾客对于产品相关的整个生活方式的感受,正是体验营销者所真正关心的事情。
那些能够获得成功的品牌,必定不是注意力的搬运工,而是注意力的生产者。创意无论何时都是品牌和零售商获取消费者注意力的原始工具,而“体验”则将是注意力的最佳孵化器。
一个品牌要深入人心,就不能拘泥于商品本身,要用更完备的顾客体验推动一场新时代的商业变革!