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1：市场细分 追逐高科技、成为潮流代言人 一直是年轻人的专利，索尼公司当 然不会错过这一市场，索尼公司的 高新个性化数码产品就是为了吸引 众多年轻消费者的眼球，使其成为 索尼公司的忠实消费者之一所设计。 索尼的目标市场有学生，尤其是大 学生，公司职员，年轻家庭等懂得 享受的年轻消费者群.
索尼是一个很典型的体验营销案例，是世界电子 企业的翘楚。是较早采用体验营销并取得成绩的 企业。索尼爱立信体验营销是一种多维度的体验 方式，它将以一种使消费者感到更加亲近、更易 记忆、更具互动性并更富有情感的互动形式，来 让消费者主动去体验索尼爱立信品牌及产品的丰 富内涵。 最重要的一点是索尼是日本的大企业，我们要知 己知彼！
1追求技术独创：“以新取胜”，先人一步，胜 人一筹，发掘并满足人们尚未表达出来的愿望是索 尼追求独创的目标。研究发展费用占总开支6%10%，每年还举办一次内部技术博览会，内部技术 的交流和利用，确保保密性。 2独创精神的产品：追求别人没有的技术，符合 消费者的需要。 3贴近顾客需求：以顾客需求为行动指引。 4为顾客提供高品质的体验。
3：市场定位 索尼发现，他的顾客都有共 同特性：高品质消费。索尼清楚 地认识到这一点，因而一直以创 新技术和高质量来博取那些高消 费者对自己产品的认可。 以“自由豁达，开拓创新” 作为公司经营理念。始终是未知 世界的开拓者，不断推出划时代 的新产品，始终领导着电器产品 的新潮流。以“索尼研究使他与 众不同”为座右铭，以“追求独 创，竭力为全世界服务” 为宗 旨。
1.体验营销可以为企业带来更多的市场机会。 提供别具一格的体验，满足消费者观赏、 交往、模仿等的内心需求，形成其独特的 审美和愉悦的体验，才是更多的吸引消费 者最为有效的办法。
• 2.个性化需求需要企业实施体验营销 。在 体验经济时代，消费者需求表现为寻求个 性化的服务欧亚体育，注重自我实现，这就要求产 品中情感要素的比重逐渐增加，让消费者 获得一种心理上的愉悦。
索尼是世界最大的电子设备制造公司。索尼公一直致力 于构筑一个完善的硬件、内容服务及网络环境，使消 费者可以随时随地享受独具魅力的娱乐内容及服务。 为了实现这一梦想世界，索尼集团将电子、游戏和娱 乐定位为公司三大核心业务领域，进一步推进经营资 源的集中。 虽然成立只有64年，是却在世界各地创超了无数的 产品和销售的奇迹。何以如此年轻的公司在如此竞争 激烈的电子产品市场独领风骚，除了高质量给予消费 者信心保证之外，体验营销也是不可忽视的亮点。
由于体验的复杂化和多样化，所以《体 验式营销》一书的作者伯恩德〃H〃施密特将 不同的体验形式称为战略体验模块，并将其分 为五种类型： • 1.知觉体验
1. 物质文明进步和消费者生活水平提高 。 伴随着物质文明的进步，人们的消费需求 从实用层次转向体验层次是社会发展的结 果。 2. 产品和服务的同质化趋向。激烈的市场竞 争使技术传播速度加快，行业内提供的商 品和服务越来越趋同。正是因为商品和服 务的趋同抹杀了商品和服务给人们带来的 个性化，独特性的感受和体验，体验才显 得如此珍贵。
体验营销通过看（See）、听（Hear）、用 （Use）、参与（Participate）的手段，充分 刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感 （Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关 联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定 义、设计的一种思考方式的营销方法。
3. 科学技术的飞速发展 。网络空间与生俱 来就是一个提供体验的好地方，相信在未 来几年里，信息技术内的电脑，电器和电 信及生物技术的不断融合，提供给人体验 的空间将更加广阔。基于科学技术的迅速 发展，人们没有理由不期盼和要求更多的 体验。 4. 先进企业对人们消费观念的引导和示范
• 1.注重个性化。当今社会，人们追逐个性化，一 种体验情景根本无法满足消费者的多样化、娱乐 性需求。追求个性、讲究品位的消费者，已不再 光临批发市场、小型商店，而是频临名品名店， 身在其中可以体验高贵、典雅的装饰，满足个性 化需求欲望
• 2.引导感性消费。长久以来，传统营销把消 费者看成是理智购买决策者，事实上很多 人的购买行为是感性的，他们对消费行为 很大程度上受感性支配他们并非非常理性 的分析、评价、最后决定购买。
在市场经济流行的今天，市场被企 业越来越细分割，每一个企业都尽 量把市场做细，在些细小的市场中 占领做更多的亚市场，实现企业的 计划，目标或市场。
体验营销在我国的发展现状 从体验营销的内涵到体验营销的特点，从 体验营销工具的使用到体验营销战略模块的实 施，以及体验营销在IT业、服务业、旅游业、 娱乐业的应用措施等体验营销。 体验营销进入我国后，主要应用在国内的 家电业、IT业和服务业。一些大企业也在大力 倡导和推进体验营销来塑造企业品牌，如海尔 集团、联想集团、清华同方、四川长虹等。这 些国内知名企业在开展体验营销过程中，取得 了一定的成绩。
体验营销的实施步骤： 1. 识别目标客户 2．认识目标顾客 3．从目标顾客的角度出发，为其提供体验 4．确定体验的具体参数 5．让目标对象进行体验 6．进行评价与控制
l. 节日模式 2．感情模式 3．文化模式 4．美化模式 5．服务模式 6．环境模式 7．个性模式 8．多元化经营模式
3. 科学技术的飞速发展 。网络空间与生俱 来就是一个提供体验的好地方，相信在未 来几年里，信息技术内的电脑，电器和电 信及生物技术的不断融合，提供给人体验 的空间将更加广阔。基于科学技术的迅速 发展，人们没有理由不期盼和要求更多的 体验。 4. 先进企业对人们消费观念的引导和示范
2：确定目标市场 （1）目标顾客的特征 1风格各异，对自己钟爱的品 牌始终保持忠诚的群体 2比其他消费者更崇尚完善的 设计和高档次的品质，更加 热爱追求世界各地的时尚潮 流。 3见识过许多生活方式，非常 挑剔、务实，是各种想法和 物品的收集家。
（2）分析目标顾客对产品的具体 要求 1索尼设计中心经常作一些市场调 查、焦点团体调查或用户研究以了 解目标群体中不同的想法和需要。 但对于回答问题的人只会说他们现在在用什么产品， 一些测试题目的答案只能反映出他们以前做的决定， 让他们说出他们将来会做出纳西选择就更困难了。趋 势调查只能搜集到很快就会过时的资料。 2相比而言，公司的设计人员由于具有较为专业、丰 富的知识，较之消费者更能识别出一种潮流并生产出 相应的产品来。
体验营销在我国已有了一定的发展，或者说在某些领 域、某些行业取得了一定的成功。然而，中国经济发展 很不平衡，可能农业经济、工业经济、服务经济和体验 经济在中国同时并存。国内的一些非常优秀的企业可以 直接转人体验式营销，而大多数企业还需要对传统的特 色和利益营销进行补课。 1、营销观念的滞后
2、体验营销在中国存在认识误区 3、顾客参与度仍然相对较低 4、产品品质差强人意
1、树立“顾客导向”的全面体验营销观念 2、制定体验营销战略，实现体验营销立体化
3、充分利用现代计算机网络手段，实现体验 营销的网络化 4、体验营销的策略组合
（一）体验营销含义 （二）体验营销产生背景 （三）体验营销产生的意义 （四）体验营销特征 （五）体验营销实施策略欧亚体育欧亚体育欧亚体育
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