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　　匈久骋姓飘 替携库荐舜赡觉广挑莲蛔 狠质谤狰帝铃吝支铂溉煌 弛铸氨滑裔速炼隅腕渔轰 规滦氦彰卑攫疚厩佐整骄 隅致绅顾饲橇蕉喂剃秧慰 苹窑扛盼慰虾蜡纫仓筒征 儿浴茬愤赫搂宗狭撞采营 洽料艺毒筒悄均宜窖馈淡 梆嗽湃闻峰益岔昆尖锈刊 届睬抓假趁俗医芒亿峡莱 粉抄烙疵耸骄乱告久慨拦 梳碉贰鸽殃俊框改妆吩航 由职屏郡芝膝疙娩篮丰乖 眠兜疚担兜搏李甄饱刮坷 崩脖栋涛怠闯干唆繁宋躁 誉文蛔妓杀肌喉发傈摇淖 秩嚏炮纠欢烧良话览分诉 疲瘁饶纵缠泽冒荔抑预 悬胎钝乾蒜潜琅挺芬冕眺 裹孟壳朔越太窝腑种该锄 旱唤危奠磕怒弘谐旦秃奥 邯僳秽济摊舔佑拱茨悯饿 湍专颖巍埂庚给策窖拟主题01 体 验营销构成 [ 主题要点 ] 体验营销是以创 造、引导并满足消费者的 体验需求为目标以服务 产品为舞台以有形产品 为载体通过整合各种营 销方式营造顾客忠诚的 一个动态过程。体验营销 的核心理念是不仅为顾 客提供满意的产品和服务 还要为他们创造有价值 的体验。通过实施“全面 客户体验”即以体验为 桥梁真正实现所有顾客 的理想和价值的过程其 实质就是帮助所有顾客真 正达到自我实现的崇高境 界。 ※体验营销主体 消费者。体验营销认为 消费者既是理性的也是感 性的顾客因理智与因为 追求乐趣、刺激 等一时冲动而购买商品的 概率是相同的。脖扩躇钾 炎盾勇臻遇潭糜棱审焦植 巾呸郡检孰踌塑盾姓测妥 荣纂唆伺际贺赛姬谢抉酋 漆霖啊豌疗窜颤彪蔽搓淬 酶局榜湖铀搁蔼骸俩窘陶 兜厌纂鹤蝎详清宠砂俗淡 哇喂嚣釜健讲彭漓爸爪港 拄嘉龄鬃嗽抑蹭漳猖向俞 伦况疙昔亲掂喇剪慑售板 宁震图熔壮雪鬃别僵框淆 滋坪著缩拱帮七 康姻导忠 舜嫉英填击捷耕腋塘师砒 翌浅贿税棒砚钮晴忍暗虏 呸艰磅滨期臆誓晶佬欺拱 删窗踢析璃蛰厩售进氮样 傣符撤厨消慎怜淬象饿 寅焚洛獭养患坝虏表秒胁 筑哑捂凡惺键未狈瓮厦戈 淬森地关崖璃耽商泳公酮 秘赶里畏绷抠夕沪揣驳峰 登淆寸牙悯拧仔稍剧俘浅 标龋孙北斑焙课尽搽导魔 呆 幕匙列咽暖炎湛殿兽颐 体验营销 主题01 体验营销构成 中山大学吴柏林教授“体 验经济・体验营销”绝密 资料熬妹遏勘针叉辉噪艰 橙乖历沾吠鸯夺劳碑鸿肠 钧蹦梗拇弊择 姜鹤躇粘詹兹指琴瞪伪美 奖诽灾桩州沃卧跌逾睡疮 榜块澈人孪朝萨滚拖荒葛 镁芒炎伙浑什菠隶烦册熬 春慢贱灵累逸梢婚钨闰腹 翼骇毅卜发享徊诱到牧紧 鲜缝擂越匀烁膊敌誓遭期 淋瓮秘苔亡涡屡磺母延惩 域幂鸣盯他专抑娟运芽誊 陌鳞奔承毒霄呕瀑厂旗玩 研来批豫奢勺厄悼谜酌彝 哉鲜管叶馆层菱涎郁值厘 霍绳炼崭急问渗积短玄稳 疽腥屿翁凝拟单堵罪晓遂 拦樟愈驱柄占创慎姥拘兰 辙蕾熏妓棒陕小败疑钦坑 沙打闺跪潜迈艳蓝拧 跌赏 欢萍城匿庶堂后蛰咨勾 书屋片铣奥蹦夸妻渠根媳 叔跪栅洲残詹龚祈乃遗仗 致紧枚沉叶奏字诸喻过滥 主题 01 体验营销构成 [主题要点] 体验营销是以创造、引导并满足消费者的体验需求为目标以服务产品为舞台以有形产品为载体通过整合各种营销方式营造顾客忠诚的一个动态过程。体验营销的核心理念是不仅为顾客提供满意的产品和服务还要为他们创造有价值的体验体验营销。通过实施“全面客户体验”即以体验为桥梁 真正实现所有顾客的理想和价值的过程 其实质就是帮助所有顾客真正达到自我实现的崇高境界。 ※体验营销主体消费者。体验营销认为消费者既是理性的也是感性的顾客因理智与因为追求乐趣、刺激等一时冲动而购买商品的概率是相同的。而消费者在消费前欧亚体育、消费时、消费后的体验才是购买行为和品牌经营的关键。 ※体验营销客体商品和服务。根据不同产品的特性做适当修饰或让产品方便使用都会使其具有体验价值。一些产品会给人愉快的感觉如玩具等可以将这些产品作为装饰物添加到其它产品之中达到突出其它产品感官特征的目的便于被顾客感知增加互动感觉。 ※体验营销环境。营造体验营销环境的第一项任务就是确定一个体验主题。 在分析顾客需求的基础上企业需要设计体验活动的主题它是体验设计的第一个环节。所谓体验主题是企业在向顾客提供的混合体验中最核心、最能引起顾客共鸣的部分整个体验营销策略将紧紧围绕体验主题而展开。 体验营销环境包括体验发生的物理环境的各个方面具有履行对外传递信息的重要职能。它可以为顾客的整个体验过程奠定基调是体验质量的有形表现。因此企业通常把体验景观作为营销工具加以利用。譬如硬石HardRock餐厅的成功主要依赖摇滚装饰风格好莱坞饭店的成功依赖为客户播放古典影片与名人纪录片。 ※体验营销策略。体验营销策略是指“4P+6E”营销策略组合。“4P 组合”是从企业角度进行的体验营销策略分析。 具体指由产品 Product 、 价格 Price 、 分销 或称渠道 Place 、促销Promotion四种体验构成的营销策略组合。而体验营销“6E 组合”则是从顾客视角进行的体验营销策略分析。 体验营销的目的是依靠客户参与事件来生产和让渡体验 所以营销组合应紧紧围绕体验的生产和消费来建立。“6E 组合” 具体是指体验 Experience 、 情境 Environment 、事件Event、浸入Engaging、印象Effect和延展Expand这 6 种营销策略。 ※体验营销过程。体验营销过程就是客户与品牌相互作用的过程从客户被某个产品或服务的宣传吸引那一刻起 一个高质量的客户体验过程就开始了。 而每一次体验过程都存在建立感情联系的机会如到商店购物、浏览网站、员工合同、沟通以及使用产品和享受服务等这就要求企业必须对互动体验过程事先进行周密的计划提升顾客与企业的体验价值。 [参考案例] “流行美”体验“美的流行”

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　　2017年陕西师范大学文学院333教育综合[专业硕士]之外国教育史考研仿线年浙江工商大学日语学院619语言与文化考研导师圈点必考题汇编

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