欧亚体育专题：体验营销是一种什么营销？

　　体验经济时代的到来使生产和消费行为都发生了巨大的变化，消费者在消费产品和服务时，已经不仅仅停留在产品和服务的本身，而是更加关注他们的感官体验和思维认同的过程欧亚体育。这些变化使企业的营销方式面临巨大的挑战的同时也提供了一定的机会。面临体验经济和体验消费的到来，体验营销应运而生。体验营销要求企业必须以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出值得回忆的活动体验营销，使客户与企业建立合作，以此促进企业达到增加产品销售量的目的。BR 以前年上市的北京蓝猫淘气饮品公司的“咕噜噜”饮料为例，“咕噜噜”第一个季度实现销售5000万元，成为2003年饮料行业的一个亮点。欧亚体育BR 蓝猫走了体验营销的路子。是蓝猫饮料营销的主导思想“让孩子体会到饮料之外的愉悦”。BR 还有星巴克的经营也是体验营销的典范。只有几块钱的中杯咖啡在星巴克里能卖到20多元，“因为星巴克出售的不仅是咖啡，还包括环境、音乐、气氛、感受和体验”。在星巴克提供的价值中，体验比实物更重要。BR 再比如戴尔公司也提出“客户体验：把握它”；惠普中国区总裁孙振耀宣称“全面客户体验是惠普的十年发展战略”；德州仪器甚至取消了市场部，用“接近最终客户”（EndCustomerApproach）部门取而代之。也正是意识到了这个模式的优势，国内的海南航空和TCL等企业都开始导入全面客户体验管理。包括杨元庆也宣称“全面的客户体验，是新联想集团的精神”。BR 本期专题介绍了体验营销的理论来源，同时从麦当劳、星巴克、哈根达斯以及家电行业来进行探讨，希望广大读者能“体验”到我们想要说明的“体验营销”是一种什么营销。（安渔）