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体验营销是通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。由于体验的复杂化和多样化，所以一书的作者伯恩德·H.施密特将不同的体验形式称为“战略体验模块”，并将其分为五种类型。
感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。
感官营销可区分为公司与产品（识别）、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。
理查特公司制作的巧克力被英国版《时尚》杂志称为“世界上最漂亮的巧克力”。
理查特首先定位自己是一家设计公司，接着才是巧克力公司。其商标是以艺术装饰字体完成的，上面特别将“A”做成斜体，用来区隔“富有”与“艺术”这两个字。
理查特巧克力在一个精致的类似珠宝展示厅的地方销售，巧克力装在一个玻璃盒子中，陈列于一个广阔、明亮的场所。
促销品用的是光滑、厚实的纸张，它的包装也非常优雅。包装巧克力的盒子是有光泽的白色，附着金色与银色的浮雕字。
红色丝带封着包装盒。盒子衬里分割成格，所以每个巧克力艺术品是摆设于自己的间隔中。
对视觉感官而言，巧克力本身就是个盛宴。它们有漂亮的形状，并且以不同的花样与彩饰装饰，其中的个别特殊产品系列展示着一组迷人的儿童绘画，还可以根据顾客的要求制造特别的巧克力徽章。
这些巧克力是如此的贵重，因此理查特甚至还销售附有温度与湿度表的薄板巧克力储藏柜，这个柜子如同雪茄保湿器，售价650美元。
情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以从一个温和、柔情的正面心情，到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。
情感营销运作需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并融入这种情境中来。
该公司为此制定严格的标准，要求空姐如何微笑，并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐体验营销。
通过提供出色的顾客服务，新加坡航空公司成为世界排名前十的航空公司，也是获利最多的航空公司之一。
思考营销诉求的是智力，以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。
在许多其他产业中，思考营销也已经使用于产品的设计、促销和与顾客的沟通上。
1998年苹果计算机公司的iMac计算机上市仅六个星期，就销售了278000台，因此《商业周刊》把iMac评为1998年的最佳产品。
该公司的首席执行官史提夫·贾伯斯表示：“苹果已回到它的根源，并再度开始创新。
该方案是由广告人克劳构思，将“与众不同的思考”的标语，与许多在不同领域的“创意天才”结合在一起，包括爱因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布兰森、约翰·蓝侬和小野洋子等人的黑白照片。
在各种大型的广告路牌、墙体广告和公交车的车身上随处可见该方案的平面广告。
当这个广告刺激消费者去思考苹果计算机的与众不同时，也同时促使人们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑，而使得他们成为创意天才。
贾伯斯说：“与众不同的思考代表着苹果品牌的精神，因为充满热情创意的人们可以让这个世界变得更美好。苹果决定为处处可见的创意人，制造世界上最好的工具。”
行动营销通过增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活形态与互动丰富顾客的生活。
而顾客生活形态的改变是被激发或自发的，也有可能是由偶像角色（例如，影、视、歌星或是著名的运动员等）引起的。
经常性地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔·乔丹，升华身体运动的体验，是行动营销的经典。
关联营销包含感官、情感、思考与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人或是文化产生关联。
关联活动案的诉求是为自我改进（例如，想要与未来的“理想自己”有关联）的个人渴望，要别人（例如，一个人的亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。
让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。
关联营销已经在许多不同的产业中使用，范围从化妆品、日用品到私人交通工具等。
美国哈雷机车是个杰出的关联品牌。哈雷就是一种生活形态，从机车本身、与哈雷有关的商品到狂热者身体上的哈雷文身，消费者视哈雷为他们自身识别的一部分。
传统家具零售企业的产品是分类摆放的，购买时要在众多的同类产品中挑选，单独购买后回家自己搭配组合。
而宜家开创了中国家居样板间的先例，根据住房的不同面积要求，将成套的或单独的样板间完全按照居住的形式布置妥当，让消费者直接体验未来家的感觉，温馨而舒适。
把各种配套产品进行家居组欧亚体育合，设立了不同风格的样板间，充分展现每种产品的现场效果，甚至连灯光都展示出来，基本上可以让消费者体验到这些家居组合的感觉，并且体现出格调。
宜家样板间的设计充分结合消费者对于生活的要求和消费模式，考虑不同产品的颜色、灯光、材料等在一起的搭配效果，并鼓励消费者买回家之后自己进行搭配。宜家还负责教消费者怎样去搭配。
在国内，很多家居企业并不让消费者体验，担心消费者将其弄坏或者弄脏等，但是宜家却鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、在地毯上走走、试一试沙发是否舒适等。
此外，宜家的店员不会像其他家具店的店员那样消费者一进门就对着消费者喋喋不休，消费者走到哪里他们就跟到哪里，而是非常安静地站在一边，除非消费者主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰，以便让消费者静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中做出购物的决定。
同时，这样也就不需要过多的店员，减少了成本。宜家所实施的现场体验方式，通过对人们的感官刺激，改变了人们购物的方式。
因为在人们日常的购物行为中，很多消费者都会被现场的感性信息所吸引，现场的体验会影响到人们的购物决策。
因此，对于体验营销来说，如何创造一种不同寻常的体验场景，是影响人们购物决策的核心要点。
在宜家购物，相信很多人只想买张小桌子，可最后发现买了一车的东西，这就是宜家坚持做线下的另一个原因。
宜家迟迟不愿意在在线商城上投入过多，因为在宜家的营销策略里，线验才是宜家的重中之重。熟谙消费者心理的宜家，通过体验销售一次又一次地刺激消费者的感官，促进消费者冲动消费，据不完全调查，消费者在宜家冲动消费的营收占宜家销售收入超过10%。
宜家的工作不仅仅花在现场的体验氛围之上，在产品的设计方面其也做了很多努力，宜家的产品设计充分考虑了消费者日常使用的习惯。
宜家非常重视消费者的需求，其产品做得非常人性化和精致，充分考虑使用的方便性和舒适性。
在这个以消费者为导向的时代，宜家的经验显示，按照消费者的使用需要和习惯来设计人性化的产品，是体验营销的前奏和有力的保障。
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